Сообщаем, что ТОО «СК-Фармация» разработало чат-бот, направленный на повышение доступности информации для пациентов и населения, а также оптимизацию взаимодействия с контакт-центром. Чат-бот позволяет пациентам получать справочную информацию в удобном формате, оперативно находить ответы на часто задаваемые вопросы, а также направлять обращения по вопросам обеспечения лекарственными средствами.
Данный инструмент направлен на упрощение взаимодействия пациентов с системой обеспечения лекарственными средствами, сокращение времени получения необходимой информации и повышение оперативности рассмотрения обращений.
Кроме того, чат-бот позволяет регистрировать обращения пациентов, после чего направляется соответствующим структурным подразделениям и региональным представителям для рассмотрения и подготовки ответов. Это обеспечивает прозрачный контролируемый процесс обработки обращений.